为进一步提高职工的沟通能力，培养职工做一个会说话、会沟通的人，让职工熟练掌握语言沟通技巧、认真感悟说话的艺术和魅力。5月11日上午，常州市交通运输信息中心工会组织全体职工开展了心理服务活动，特别邀请了常州开放大学文法学院的董农美教授为大家讲解了一堂《人际沟通经典技巧》的培训讲座。

开讲前，董教授以“猜字谜”的形式拉开了培训课程的序幕，瞬间引起了大家的兴趣，拉近了与大家的距离。课上，董教授运用浅显易懂的语言，将深奥的专业理论知识转化为幽默风趣的故事，逐一向大家讲述。十五个人际沟通的原则：表情、倾听、赞美、拒绝、预设、立场、业绩、争论等，一项沟通能力测验，无数个动听的小故事和鲜活的案例分析，短短一个半小时的培训课大家听得兴致盎然、津津有味，感觉意犹未尽。课后，很多职工表达了想要继续听董教授讲课的愿望。

通过此次讲座，大家表示要把课程中学习到的沟通技巧、原则和方法有效地运用到日常工作和生活中，学会做人、学会说话，更好地服务于每一位向热线来电的群众。