为积极落实“三大一实干”活动要求，市运管处法制科推出“热心、爱心、耐心、责任心、进民心”“五心”服务，进一步掀起实干为民的热潮。

一直以来，法制科在处党委正确领导下，积极推进并争做建设法治运管、法治交通的“排头兵、先遣队”，继3月1日出台实施《常州市运输管理处规范行政处罚自由裁量权实施办法》规范行政处罚自由裁量权后，在认真、严格做好依法行政，合法合理、公平公正行使职权的工作基础上，又争先创优，推出“热心、爱心、耐心、责任心、进民心”“五心”服务，要求每一位工作人员，接待群众来电、来函、来访时，要热心相迎，爱心似对家人，耐心不急躁，时刻心存责任心，要做实事走进民心，让群众认可。

自开展“五心”服务以来，法制科（包括违章处理窗口）平均每天接待来电、来函、来访群众咨询、求助10余起，并一一认真做好接待、回访记录。下一步，法制科将一如既往做好群众及内部法律相关服务工作，不断探索完善工作机制，做“三大一实干”为民服务的践行者。