1月20日上午，信息中心召开了2016年度交通服务热线工作总结暨劳动竞赛表彰大会，对2016年交通服务热线工作进行了全面回顾，总结指出过往一年热线各项工作取得了显著的成绩，并对2017年热线工作进行了安排和部署。

同时，会议对劳动竞赛获奖者、优秀话务员和先进工作者进行表彰，“全国12328电话百佳话务员”袁飞霞代表发言，表示将继续努力，不忘初心，一如既往地为热线大家庭和公众服务奉献。

最后，信息中心副主任冯松以“liàng”为年度汉字总结了热线工作，“liàng”分别代表汉字“亮”“靓”“量”。96196服务热线集体是一支总体素质过硬的团队，要继续保持热线服务的工作亮点和话务员们靓丽的服务身影，强调面临话务量持续下降和机构职能改革的挑战下，2017年热线工作要以狠抓服务质量为重点，以话务员分级管理为课题，从加强制度建设、提高服务能力和完善服务态度等方面着手，进一步提升服务质量和效率，塑造更优质、更高效的交通服务窗口形象。