市民陈先生从事“某快车”生意，因被查后想不通，向12345热线投诉。市运管处工作人员先后11次拨打陈先生电话，但不是无人接听就是在通话中。为了向陈先生解释清楚，工作人员第12次拨打他的电话，终于联系到了陈先生，一番解释，打消了他的疑虑。

陈先生因未办理相关营运资质证件，5月10日上午，在做“某快车”生意时，被运管执法人员查获并处以罚款。陈先生对此想不通：“我注册的各项资料明明都在某快车平台审核通过，应该是合法的，为何还要处罚我？如果不合法，为何不处罚某快车平台？”面对这些疑问，他拨打了12345热线。

市运管处法制部门5月12日接到转办单后，按工作流程，专门进行了核实、调查，派专人联系当事人进行办理解决，于是出现了本文开头那一幕。

经运管工作人员解释，陈先生终于打消了疑虑。原来，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《常州市市区网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》的相关规定，从事网约车经营企业、车辆和人员要符合相应条件，并要取得相应许可及资质（资格）证件，未取得许可或营运资质的车辆和人员从事出租汽车客运经营行为是要被查处的。陈先生提出的“从事营运是通过某快车平台审核，是合法的”这一说法也不成立，因为，一个企业法人无权决定由政府行政执法机构许可决定的事项。

市运管部门表示，对于未办理许可的相关网约车平台公司，运管部门已通过专门约谈等方式，要求其尽快申办许可，并按规定清退挂在平台上的不符合许可条件的车辆，拒不整改的，经充分取证涉嫌违法的，将依法追究法律责任。

目前，我市对网约车的许可实行开放态度，只要符合相关准入条件的都可以申请办理。在敞开渠道的同时，运管部门也持续加强了出租客运市场营运秩序的整治，特别是在火车站、高铁北站等重点地区，严查非法营运“黑车”。