按照市、局党委“三大一实干”活动统一部署安排，3月29日，信息中心组织领导干部走访了武进顺发出租车汽车有限公司和常州交服出租车有限公司两家企业，并与企业负责人进行了座谈，深入了解企业发展近况，尽可能帮助其排忧解难。

武进顺发和常州交服两家企业主营范围都以出租车客运为主，与信息中心96196交通服务热线业务联系紧密。在与两家企业的座谈会上，走访干部详细询问企业生产经营情况，进一步了解到近年来企业的发展难点和问题，经汇总梳理，两家企业反映的问题和诉求有：一是由于外部市场环境竞争激烈如网约车增多等因素导致营收下降，从业人员流动大，期望通过增加市区出租车候容点等方式，加大力度改善出租车运营环境；二是96196交通热线存在信息延迟，配件不到位的问题，建议进一步提升话务员素质，通过增加96196平台在线地图的功能使用和大力推广“常州•行”APP等方式，为公众出行和出租车驾驶员搭建更好的服务平台。

通过此次走访，走访干部进一步地了解到了企业的诉求，表示会在走访结束后将企业提出的意见建议及时反馈到业务科室，并结合市局党委“服务走在前，效能大提升”大转变活动要求开展96196热线绿波QC小组活动，进一步加强话务质检和业务培训，作为出租车驾驶员与公众之间的桥梁纽带进一步加强与双方的沟通联系，不断提升公众出行满意度。