为了进一步提高客户对公司的满意度，近日新常荣公司采取多项措施持续健全客户服务体系，增强营销队伍服务能力，不断提高服务效率、质量和水平。

    公司将创新“常荣检测，情系万车”服务品牌建设与“满意在交通-提升行业软实力”活动结合起来，具体做好以下几方面工作：

    一是完善“五个一”服务：“一个微笑相迎”，体现常荣人良好素质；“一句亲切问候”，让客户感受到温馨；“效率再提高一点”，让客户减少等待；落实首问负责制，“一声提醒温馨关怀”；“一站式服务”，让客户乘兴来满意归。

    二是通过客服经理选拔、考核、“标杆”评选，编制客服经理岗位职责，梳理各项工作标准、流程，打造客服经理服务规范体系，进一步拓展了服务内涵，提升了服务品质。

    三是窗口部门开展“提高服务质量，争创文明服务窗口”竞赛活动，由各组员相互监督，相互评判，以赛促学，以赛促改，将各项服务标准内化于心，外化于行，全面提升窗口服务形象。

    四是把握关键需求，提高工作成效。进一步推广运用"ABC"客户分类服务法，找准客户关键需求，有针对地开展服务工作，不断提高工作效率和效果。

    五是开展第二季度客户满意度调查。现场问卷调查20人次，电话征询客户意见35人次。调查内容包含服务和环境、检测行为等，共服务态度、服务的及时性、服务的有效性、服务环境、职业道德、规范检测6方面内容。问卷回收率100%，电话征询意见35条，客户满意度为99%。