劳动节假日期间，信息中心各项工作正常有序，总体运行平稳。

    一是96196交通服务热线运转正常

    4月30日至5月2日，96196热线共接入电话49257个（日均16419个，同比上升8.44%），其中出租车电召电话47580个（日均15860个，同比上升10.48%），咨询投诉电话1677个（日均559个，同比下降28.79%）。

    咨询类电话中，主要以咨询公交线路、出租车营运和电召服务等方面为主，其中咨询公交线路的占39.3%；咨询出租车营运12.92%；咨询出租车电召服务的占11.65%。

    投诉类电话中，主要以出租车经营服务和公交车运行等方面的投诉居多，其中涉及出租车经营服务方面的投诉占投诉量的67.63%，主要是出租车驾驶员拒载、绕路、服务态度差和运价方面的的投诉；公交车运行方面的投诉占投诉量的24.85%，主要是公交车晚点、驾驶员服务态度差和未照顾赶来的乘客等。

    二是严格落实领导带班值班和24小时值班制度

    1.应急值班

    节日期间，24小时值班岗未接到应急处置电话。

    2.值班巡查

    信息中心加强局属各单位的应急值班巡查力度，通过不定时抽查电话21个，5月1日20时34分海事局无人接听，其他各单位值班人员在岗在位，履行职责，未出现误接、漏接现象和人员缺席等情况。

    3.视频监控

    节日期间，常州客运中心出租车上客区人流较多，机场、公交、基本正常，国省干线公路畅通，收费站通行状况良好，出入常州境内车量基本平稳，各重点路桥车辆运行正常，未出现重大较大交通事故。