为深入推动“满意在交通——全面提升行业软实力”主题活动的实施，全面提升客户满意度，常州新常荣汽车检测公司自2016年3月起不断创新品牌服务及营销模式，在严格执行“首问负责制”及各项服务承诺的同时，推出了全员选拔“客服经理”活动，开展“标杆”评选。

    首期“客服经理”由公司工作人员轮流担任，每人值班一天，负责引导客户办理检测业务、接受咨询、调解纠纷、监督其他工作人员服务和维护大厅内外部环境等。公司根据工作实际，每日对大堂“客服经理”考核评分，确保“客服经理”这一新举措落到实处。

    全员轮岗结束后，公司组织座谈交流，全体员工对照行业规范，学优秀、找差距，不断改进服务方式、创新服务方法、提升服务品质，形成了“专业、精准、快速”的服务特色，员工的服务意识、服务能力和服务作风得到了明显提升，树立了良好的企业形象，使活动取得了初步成效。

    通过第一阶段全员选拔，公司精心评选出了7位“标杆”员工进入在4月份开展的第二轮选拔赛。与此同时，公司在第一阶段活动基础上总结经验，继续修缮“客服经理”岗位职责，进一步梳理各项工作标准、流程，完善“客服经理”服务规范体系，使“客服经理”服务实践与服务体系有机结合，切实提高服务水平。