为了进一步提高服务质量，提升客户满意度，常州新常荣汽车检测有限公司以“满意在交通——全面提升行业软实力”活动为契机，自3月24日起在检测业务部开展为期3个月的“提高服务质量，争创文明服务窗口”竞赛活动。活动把窗口工作人员分成二组，由各组成员相互监督，相互评判，在综合评审时以客户意见为准。公司采取六项措施全力确保活动效果：一是深入宣传动员，制定活动方案，召开活动员会议，并通过宣传栏、工作群、《常荣简报》等形式加强活动宣传，营造良好的活动氛围。二是成立活动领导小组，加强对活动开展过程的组织、协调等工作。三是严格服务时限、服务主动性管控，提高工作效率。四是加大公司业务宣传力度，上门走访客户，听取客户建议及意见，有效提升客户感知度、满意度。五是以客户满意为服务终极目标，严格首问负责制落实，确保服务到位。六是建立奖罚机制，不断提高服务的主动性和积极性，全力为客户提供快捷、方便、高效的检测服务。