“原来机动车年审操作这么简单，下次我也不用再多花钱请黄牛来委托年审了。”2月22日，在新常荣公司客户服务大厅里，客户李先生在大堂客服经理杨雪芳的指引下，顺利登记并完成机动车年审全过程后，禁不住对公司新推出的“大堂客户经理”制度交口称赞。

     为更好服务广大机动车车主，新常荣公司在不断创新品牌服务、营销模式，严格执行“首问负责制”及各项服务承诺的同时，今年又推出了“大堂客户经理”制度。大堂客户经理由公司工作人员轮流担任，每人值班一天，担负引导客户办理检测业务、接受咨询、调解纠纷、监督其他工作人员服务和负责大厅内外部环境等职责。当客户前来大厅办理业务时，大堂客户经理会在第一时间指导客户到窗口登记业务，耐心向客户解释检测标准、政策、流程，并对窗口工作人员的服务态度与质量进行监督、考核。公司还将结合工作实际，强化“大堂客户经理”制度的考核评分，确保这一新举措落到实处。