春节临近，随着客流持续走高，常州迎来节前客流高峰。为确保旅客走好、走了、走满意，同时缓解车站客流压力，市运管处在客运中心地区积极开展春运志愿服务，全力迎战春运高峰。

    根据往年春运志愿服务的实践经验和客流预测信息，市运管处提前预想，早作准备，于2月4日、2月5日两天增派志愿者在站前广场、汽车站候车室出入口、安检通道以及南北地下通道等重点位置轮班服务。志愿服务紧密结合春运高峰的实际，围绕劝导旅客有序进站、文明候车，协助车站工作人员扶老携幼、帮扶重点旅客、维护站内秩序等内容展开。在志愿服务过程中，志愿者靠前服务，主动作为，为旅客提供优质服务，确保高峰期间旅客安全便捷出行。在车站工作人员和运管志愿者的一起努力下，高峰期的客运中心虽然人潮涌动，却秩序井然。 

    据悉，春运首日，市运管处全面启动了以“青春志愿行 温暖回家路”为主题的春运“暖冬行动”，运管志愿者在春运期间面向广大旅客积极开展志愿服务，志愿者们克服零下九度的严寒天气坚守岗位，第一时间扫雪除冰为旅客消除安全隐患，受到了过往旅客的一致好评，不少旅客直言还未归家就感受到了家一样的温暖。