随着客流持续走高，常州迎来节前客流高峰。为确保旅客走好、走了、走满意，同时缓解车站客流压力，市运管处在客运中心地区积极开展春运高峰志愿服务，于2月4日、2月5日两天增派志愿者在站前广场、汽车站候车室出入口、安检通道以及南北地下通道等重点位置轮班服务。志愿服务紧密结合春运高峰的实际，围绕劝导旅客有序进站、文明候车，协助车站工作人员扶老携幼、帮扶重点旅客、维护站内秩序等内容展开。在志愿服务过程中，志愿者靠前服务，主动作为，受到了过往旅客的一致好评，不少旅客直言还未归家就感受到了家一样的温暖。