常州市客运中心问询服务台作为常州的服务窗口，其服务品质和形象受到社会公众、广大旅客的高度关注。管理公司始终以“一心一意为旅客服务、一言一行树常州形象”为使命，狠抓服务技能培训，提升现场服务质量，树立“红衣天使真情服务、畅情客运”的对外服务形象。

    一直以来，管理公司不断加大力度，强化“每周业务培训”和“每月专项培训”，通过月月培训考核，不断夯实客服人员的基本功，通过对客服人员现场业务考核和应知应会内容抽查，在客服部形成了良好的学习氛围，培训考核合格率达100%。在客服部实施“月月考”制度以来，客服人员的现场服务水平和志愿服务能力有了明显的提升，服务作风更加扎实、严谨，志愿奉献精神更加积极、贴心，旅客满意度不断提升，为客运中心赢得了良好的社会声誉。