9月22日—23日，由信息中心承办的江苏省交通服务热线话务人员业务培训在常州举行，各市近百名话务员代表参加了本期培训。培训会议上，省交通运输厅信息中心何战海副主任做了开班动员，对话务员们提出了培训要求，表达了殷切希望。本期培训的主要内容为运管系统投诉处理和话务基础技能培训，特别邀请到省运管局莫琨主任和江苏电信常州分公司114话务运营中心内训师黄彩琴女士为大家授课。课程中，讲师们为大家深度分析了运管业务专业知识，结合典型案例讲授了提升沟通技巧的具体方法，通过互动的方式让话务员们参与其中，具有很强的实际操作价值和针对性。另外，此次培训还开展了以团队协作为主题的拓展活动，既强化了个人心理素质，增进了友谊，更激发出团队拼搏创新的动力和凝聚力。

    通过本期培训，话务员们表示受益匪浅，进一步端正了职业心态，拓宽了业务知识面，提高了沟通技巧，为切实提升热线服务质量夯实了基础。同时希望大家在共同的热线服务中加强交流学习，将江苏交通服务热线打造为全省优秀服务品牌。