近日，信息中心96196交通服务热线话务员袁飞霞被评选为“全国12328电话百佳话务人员”。

    袁飞霞是热线的一名话务班长，工作八年来，累计接听电话五万多个，没有出现一张错误工单，没有受到一次市民投诉，电话评价满意率在99%以上。袁飞霞负责的投诉咨询岗压力大、任务重，月度考核竞争异常激烈，即便如此每月考核她都是第一，从未被人超越。近年来，还接连获得热线年度“优秀话务员”、市交通运输行业“服务之星”、市交通运输系统“最美职工”等荣誉。她勤勤恳恳、兢兢业业，心连百姓、情系交通，用实际行动表达对工作的热爱，充分展示了最美交通人形象。

    这项荣誉既是对袁飞霞个人工作的肯定，更是对全体话务员的鼓励和鞭策。为全体话务员立标杆、树形象，发挥了先锋模范引领作用，营造了热线“学先进、见行动、争优秀、比贡献”的良好氛围，进一步提升了热线服务窗口形象。