清明假日期间，信息中心各项工作正常有序，总体运行平稳。

    一是96196交通服务热线运转正常

    4月2日至4日，96196热线共接入电话28754个（日均9585个，同比下降31.26%），其中出租车电召电话27632个（日均9211个，同比下降29.65%），咨询投诉电话1122个（日均374个，同比下降56%）。

    咨询类电话中，主要以咨询公交线路、出租车营运和电召服务等方面为主，其中咨询公交线路的占38.95%；咨询出租车营运25.55%；咨询出租车电召服务的占16.38%。      

    投诉类电话中，主要以出租车经营服务和公交车运行等方面的投诉居多，其中涉及出租车经营服务方面的投诉占投诉量的66.36%，主要是出租车驾驶员拒载、绕路、服务态度差和运价方面的投诉；公交车运行方面的投诉占投诉量的27.27%，主要是公交车晚点、驾驶员服务态度差和未照顾赶来的乘客等。

    二是严格落实领导带班值班和24小时值班制度

    1、应急值班

    4月2日上午10时30分，接溧阳路政来电，S241下行方向99K+500M处一辆半挂车上材料散落在地，导致半幅路面受阻，后经路政人员及时处理，4小时后恢复道路畅通。

    下午13时30分，接沪蓉高速公路消息，G42沪蓉高速K151+800(常州段南幅，横林枢纽往东）两货车及多小车追尾，其中一货车撞中央护栏至北幅一车道，造成南北双向车多缓行约3公里，后经交警、消防和高速路政多方联动，于下午18时30分，通行恢复正常。

    2、值班巡查

    信息中心加强局属各单位的应急值班巡查力度，通过不定时抽查电话21个，各单位值班人员在岗在位，履行职责，未出现误接、漏接现象和人员缺席等情况。

    3、视频监控

    节日期间，受清明扫墓影响，S340线119K—126K出现短暂拥堵，常州客运中心出租车上客区人流较多，机场、公交、基本正常，收费站通行状况良好，其他国省干线公路畅通，出入常州境内车量平稳，各重点路桥车辆运行正常。