元旦假日期间，信息中心各项工作正常有序，总体运行平稳。

   一是96196交通服务热线运转正常

   1月1日至3日，96196热线共接入电话32617个（日均10872个，同比下降10.03%），其中出租车电召电话31305个（日均10435个，同比下降10.24%），咨询投诉电话1312个（日均437个，同比下降4.86%）。

   咨询类电话中，主要以咨询公交线路、出租车营运和电召服务等方面为主，其中咨询公交线路的占21.49%；咨询出租车营运的占14.4%；咨询出租车电召服务的占9.53%。

   投诉类电话中，主要以出租车经营服务和公交车运行等方面的投诉居多，其中涉及出租车经营服务方面的投诉占投诉量的8.23%，主要是出租车驾驶员拒载、绕路、服务态度差和运价方面的投诉；公交车运行方面的投诉占投诉量的5.49%，主要是公交车晚点、驾驶员服务态度差和未照顾赶来的乘客等。

    二是严格落实领导带班值班和24小时值班制度

    1、应急值班

    节日期间，24小时值班岗，2016年1月2日接到96196应急处置转单1起。

    2、值班巡查

    信息中心加强局属各单位的应急值班巡查力度，通过不定时抽查电话21个，各单位值班人员在岗在位，履行职责，未出现误接、漏接现象和人员缺席等情况。

    3、视频监控

    节日期间，常州客运中心出租车上客区人流较多，机场、公交、圩塘汽渡基本正常，国省干线公路畅通，收费站通行状况良好，出入常州境内车量基本平稳，各重点路桥车辆运行正常，未出现重大较大交通事故。