1月2日，一名无家属陪同的81岁旅客在等候东航MU2969常州-大连航班期间，出现头晕胸闷并向肩膀放射的症状，航务部当日值班的两名医生立即对其进行检查，在确诊该名旅客有高血压症状并且有冠心病史的情况下，医生立即采取应急救护措施并让其服用降压药和速效救心丸。同时迅速与120急救中心取得联系，在120救护车到达后，航务部医生和地服工作人员一起将该患者送往医院进行救治，直至其情况好转。