今年以来，常州市公路部门执法受理窗口把“群众满意”作为工作的切入点，推行“四零”服务，提升服务水平。

　一是服务周到零距离。在醒目处设置工作人员职责和办理业务指南牌，使前来办事的群众“一看便知、一问便明、一查就懂、一办便成”；深入运输企业开展走访活动，通过听、问、记、看的形式，广泛征求意见，为企服务。

　二是服务事项零积压。开通“绿色通道”，按照“能办即办、急事急办、特事特办”原则，从简化办事流程和办证手续入手，为办事人提供便捷、高效的服务，杜绝办事拖拉、程序繁琐、超许可时限等现象发生。

　三是服务质量零差错。始终做到信息录入准确化、工作流程公开化、办理过程透明化，对符合办理条件、资料齐全的，当场办理；资料不全的，一次性告知其所需补齐的全部材料；因特殊情况在法定时限内无法办结的，及时做好解释工作。

　四是服务受理零推诿。公开工作流程图，服务人员姓名、职务、工号及联系电话，实行投诉问责制，严查庸政、懒政、怠政行为，进一步倒逼工作人员提高办事效率和服务质量。