4月2日常州地铁1号线将正式全线开工，作为常州市交通信息对外窗作为造福百姓的重大民生工程，轨道交通建设牵动了千家万户的心，广大市民在翘首以待常州地铁梦早日实现，能坐上安全、便捷、准点、绿色的出行工具的同时，眼下更为关注的是地铁建设期间道路施工对交通出行的影响。

    为了配合地铁施工做好服务保障工作，给广大交通参与者提供优质、高效、准确的出行信息服务，常州市96196交通服务热线提前做好各项准备工作，确保地铁正式开工后能从容应对有可能出现的交通投诉咨询高峰。一是抓好细节，服务无死角。近日96196热线已对电话语音铃声进行了有针对性的更改，4月2日起市民拨打96196时将会听到如下提示，“常州市96196交通服务热线提醒您：地铁施工期间公交线路调整信息请按2号键咨询。……”，简洁明确的提示可以让市民在选择热线服务内容时更便捷更高效。二是认真学习，强化内部培训。为了给市民提供准确无误的出行信息，96196热线咨询投诉中心的17名话务员人手一本施工便民手册，利用班前会及业余时间认真学习、互相抽问，特别是涉及公交线路调整的部分，重点强化记忆，做好工作笔记，努力把23条相关公交线路牢记于心。三是优化排班，合理分配人员。为了有效应对即将到来的电话咨询高峰，热线进行了优化排班，合理分配不同时段的话务员数量，人员主要集中在早晚高峰时段，并且针对晚高峰特意延长了白班人员下班时间，从原来的18点延长至19点，避免因交接班造成市民拨打热线困难的情况。

    虽然工作量骤增了很多，面临的考验和压力也很大，但这丝毫不会影响96196热线的高标准严要求，全体话务员会以更加饱满热情的精神面貌和周密细致的工作作风来服务市民出行、服务地铁建设，充分展现交通系统对外服务的优质形象。