案 由：关于优化城市公交管理的建议

建议人：董建文等14人

案由内容：城市公交是城市文明的主要窗口，反映着一个城市文明的程度，同时也是缓解打车贵、堵车多、停车难诸多问题的重要渠道。近年来，我市政府对公交建设投入力度大，公交事业发展迅速，人民群众有口皆碑，成为城市建设一张亮丽的名片。但随着城市框架的进一步拉大和交通流量的增加，公交营运管理的一些问题不容忽视，主要有：

1、公交驾驶员为了抢时间、抢站点，行驶途中时而急加速，时而急刹车，乘客站不稳，致颠。

2、车辆运行不规范，时常出现同线路公交车数辆车同时到站。

3、公交车途径路线，站点标识不明，坐错车、坐过站的现象时有发生。

4、一些公交司机随意加塞、占线抢道、野蛮行驶，成为交通安全的一大隐患。

为克服以上问题，进一步优化我市城市公共交通提出以下建议：

1、政府部门要在城市公交建设上，继续加大资金投入，加强监督和管理。

2、加强公交司机队伍建设。

（1）定期对公交司机进行体检和心理健康检测，妥善安置身体不合格和心理素质不过关的驾驶员，避免重大公共安全事件的发生。

（2）定期组织公交司机进行交通规则的学习和交通安全教育，树立公交司机“礼让三分”和“乘客安全舒适”第一原则。

（3）定期组织公交司机进行心理健康培训，提高心理素质，克服驾车焦躁情绪，热情对待每位乘客。

3、更换和重新制作一些站点路牌。站点路牌要醒目，名称要统一，以地名为主，辅以学校、医院及机关标志。

4、加强社会对公交运行的监督。邀请社会公众、新闻媒体实施监督，公布公交车的违法违章行为。通过社会舆论监督来提升公交驾驶员的驾驶素质，提倡文明行车。

5、加大执法部门对公交违法行为的整治力度。对公交车随意鸣喇叭、斑马线不避让人、随意变更车道、压线行驶、停靠站不规范等行为重治重罚。

关于对常州市政协十三届三次会议委员提案

第0214号的答复

董建文等委员：

你们提出的“关于优化城市公交管理的建议”的提案收悉，现答复如下：

1、关于加强公交司机队伍建设的建议。常州公交作为我市窗口企业，一直将“真诚服务乘客，真情奉献社会”作为我们的企业宗旨。我们对一线每位驾驶员都有着一套严格的培训机制及考核机制。尤其是在实际的运营过程中，公交集团及所属分公司都有安全部门上线考核，对违章行驶的车辆进行严格的考扣。同时，常州公交每年都会举办如优质服务队际竞赛、服务明星评比、劳动技能评比等一系列活动，并于2007年起实行了驾驶员星级服务管理，对综合素质高的驾乘人员进行一定的物质和精神奖励，以此带动整个公交公司的员工积极向上的良好精神面貌，不断提升公交服务水平。

2、关于公交站牌的建议。从2009年开始，常州公交根据政府相关部门的意见，分步骤对公交站点的名称进行重新命名、更换，命名规则涵盖常规命名规则、坐标式命名规则以及争议站名命名规则等，你的建议就在我们对常规站名的命名规则中。

3、关于加强社会对公交的监督。作为我市窗口企业，常州公交一直非常注重与市民的交流沟通。我们成立公交服务中心，开通96196交通服务热线、官方网站、“掌上公交”等，全方位、多渠道服务市民朋友。同时，我们还聘请行风监督员，开展公交进社区、进企业等活动，主动听取市民对公交的意见建议，接受市民对公交的批评监督。2008年起，连续六年都邀请第三方（国家统计局常州城市调查队）对常州公交进行满意度调查，调查结果向社会公示，2013年的满意度和满意率分别为90.1和99.1%。常州公交将再接再厉，继续严格管理，提升常州公交的整体形象。

感谢你们对交通运输事业的关心和支持！

常州市交通运输局

2014年5月19日