“谢谢你们，真是太感谢了。”近日，一位来到客运中心乘坐出租车的李大爷接过爱心服务站工作人员人递来的爱心服务卡，非常高兴。原来，老李是来常州探亲的，由于出门忘带手机，一时之间无法和常州的亲戚联系上，所幸老李记下了亲戚的电话号码，运管工作人员帮助老李及时与亲戚取得了联系，并给老李发放了爱心服务卡。

    今年11月11日起，市运管处在客运中心出租汽车上客区设立专门的“爱心服务站”， 为“老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客”服务。一个月以来，已经累计发放629张爱心接力服务卡，乘客可将爱心卡传递给服务满意的出租车驾驶员，爱心卡的数量将成为出租车公司考核的重要依据。

    为给特殊乘客提供更加周到细致的服务，市运管处坚持从细微之处入手，结合工作实际不断改进和完善爱心接力服务。针对孕妇出行不便的实际情况，主动帮助搬运行李；对于老年乘客路线不熟的情况，详细为他们提供咨询服务；同时为残疾人优先安排车辆出行；此外还主动引导身体不适的乘客到爱心服务站休息，以满足弱势乘客的不同需求，受到了群众的普遍好评。