常州公路部门结合群众路线教育实践活动，启动“满意在公路 服务推进年”活动，让公路发展成果更多的惠及于民。

    一是着力加强标准建设，推动公路服务规范化。规范执法行为，强化执法监督，落实政务公开、执法公示制度，做到规范执法、文明执法，切实维护群众利益。服务窗口积极探索“一窗式”服务模式，日常工作中要达到“三零”服务标准，即热情服务零距离，微笑服务零障碍，优质服务零缺陷。业务办理中坚持做到“三心”服务，即接待群众要热心，受理咨询要耐心，解答问题要细心。

    二是着力加强能力建设，提高公路服务民生水平。规范行政审批，缩短审批时限，提高审批效率，全面落实首问负责制和限时办结制，对急办事项，组织有关人员加班办理；继续开辟绿色通道，主动做好市重点项目、重点企业、十大产业链发展项目的跟踪服务工作。发挥“三合一”政务平台的作用，公开透明的运用行政权力，全面优化行政审批服务环境。

    三是着力加强行业监管，提升公路公共服务质量。加强服务投诉处理，拓宽畅通服务监督渠道，发挥社会舆论监督作用，对媒体、网络曝光的窗口服务单位损害群众利益的行为，及时进行纠正和处理，切实维护群众合法权益。创新服务手段，加快“智慧公路”建设步伐，积极采用新科技、新技术、新工艺，强化科技对公路发展的支撑力。充分利用公路网监测平台，完善运行机制，实现公路全行业、全天候集中监管和指挥调度。