常州公路部门根据当前公路管理新形势，认真做好“五项服务”，及时为司机和办事人员排忧解难。一是“引导服务”，在公路沿线设立求援电话告知牌，在服务大厅张贴工作流程图，明确办理相关事务所需准备的资料，免去司机和办事人员盲目白跑之苦。二是“延时服务”，在办理业务时，要求工作人员接待完最后一个服务对象方能离岗下班，尽可能减少服务对象等待和往复时间。三是“连续服务”，把各项工作落实到人，及时跟踪服务，直到服务对象满意。四是“上门服务”，依据服务对象需求，主动上门了解情况，切实解决问题。五是“即时服务”，对紧急事项要求工作人员放弃节假日休息，做到急事争办，特事特办。