案 由：关于进一步改进公交车服务质量，提升城市魅力

建议人：周兰珍等4人

案由内容：公交车作为一种环保、便利的出行工具，一直以来与我们的生活息息相关，而常州公交的方便快捷也成为了全国公交的典范。但也存在着一些问题。存在的问题：

1、乘客未站稳，汽车就开动。有些驾驶员在行车的过程中，为了抢时间，汽车到站后，乘客上车还未站稳，车便开了，导致乘客发生碰撞，踩踏、重心不稳，摇晃打转等，同时增加了引发意外事故的概率。(经对近200名乘客的随机问卷调查表明，95％的乘客反映遇到过这样的情况。)

2、文明用语等语音提示不用或不及时，没有起到预期的效果

常州的公交车，目前都安装有文明用语、提示用语等各种语音提示功能，但现在相当一部分驾驶员不使用、或不能及时使用，特别是当持老年卡、小孩、孕妇等需要帮助的人上车时，不能及时的提示，没有发挥出应有的功效。

建议：

1、加强对公交车驾驶员的教育，对公交车司机进行必要的岗位培训，提升公交车司机的素质和责任感，公交车驾驶员的素质和行车安全涉及到乘客的生命安全和常州市的文明形象。

2、建立健全乘客投诉和监督机制，加强对公交驾驶员文明行车的考核。

3、科学设计行车时间。在不同的时点根据交通流量派发车辆。最大程度的为司机留出准时到站的时间。

关于对常州市政协十三届二次会议委员提案

第0289号的答复

周兰珍等委员：

您们提出的“关于进一步改进公交车服务质量，提升城市魅力”的提案收悉，现答复如下：

加强公交从业人员的素质教育，始终是公交企业生存和发展的重要环节。为此，常州公交建立了严格的培训制度、考核机制及奖惩制度。近几年来，由于公交事业的发展迅猛，驾驶员新增和更新频率较高，服务质量有待进一步提高。因此，常州公交一方面采取多种措施稳定公交驾驶员队伍，另一方面，对驾驶员除进行上岗前培训外，还增加定期的培训教育，完善和修订新的考核监督措施，以此提高公交整体服务素质，确立公交的服务形象。

与乘客沟通的渠道建设方面，常州公交成立公交服务中心、开通96155公交服务热线、开通官方网站、开通“掌上公交”手机客户端，全方位、多渠道服务市民，并接受市民的咨询、建议和投诉；安排专门部门对网络中反映的公交热点问题主动跟进，及时将问题的办理情况反馈给网友，确保信息交流畅通。

关于线路行车时间的确定，是由公交安保、营运等专业部门根据线路长度、线路高平峰各站具体客流状况、线路高平峰交通状况、道路结构等多种因素综合测定的，我们还根据路况、客流变化等不定期调整线路行车时间，确保行车时间基本符合线路的实际运营情况。

感谢你们对常州公交事业的关心和支持！

常州市交通运输局

二○一三年五月十三日