今年1月1日-7月31日，出租汽车调度服务中心共接到叫车电话810727个（同比增长5.31%），其中叫车成功率36.85%（同比下降9.62%）。“96196”开通近5年来，电召电话快速上涨，但叫车成功率却在逐渐下降，主要存在车载电话使用率低、系统故障率高、系统承载能力低、空驶费、司机不愿接听电话、乘客爽约等问题，无法满足市民需求。为进一步解决上下班高峰期或者恶劣天气“打的难”，96196拨打不通的情况，常州交通运输部门开发了交通公众服务信息门户软件，全面升级出租汽车电召，并从9月初开始，实现“智能手机召车”服务，届时，全市2800多辆出租汽车均能提供升级版的电召和手机召车服务。

    交通公众服务信息门户软件功能全面，涵盖了手机召车、掌上公交、长途客运售票、机场、驾校和维修企业的信息查询，以及城市主干道路况动态和96196投诉举报等功能。另外，软件还包含了“失物招领”功能，支持将拾获的物品信息通过图片、文字等形式发布。发布数据由交通运输局信息中心统一进行审核。支持浏览或根据关键词、时间等方式检索已发布的失物信息。

    特色功能：

    一是手机上网即可招车。市民只需打开手机，进行定位，随后就能从地图上查看到附近是否有空车，搜索范围从500米至2000米。如有空车，就可以点击“召车”功能，有司机抢单后手机会提示，确认后手机整个屏幕会开始红闪，方便出租汽车司机更快的找到乘客。期间，出租汽车驾驶员也是通过车载终端器获悉手机召车信息，并且可以通过一键恢复，直接和乘客进行沟通，无需在开车使用手机，同时还能杜绝召到“黑车”的可能性。该软件目前只有安卓系统才能使用，苹果手机正在申请中。

    二是出租汽车电召由“三方通话”改为“任务抢答”。96196叫车服务系统，将新增一条语音通信电路，可让60路电话同时在线。市民拨打96196后，接线员会依靠电脑辅助定位、系统自动查车，将召车信息发送到附近的出租汽车，司机通过在车内的“车载终端器”听到语音提示，根据自身需要主动抢单。当司机确认接单后，就会自动获得乘客的电话和位置，直接前往目的地。而如用手机拨打召车的市民，在一分钟内会接收到短信提示应召车辆的车牌号，或者是“暂无空车”的回复，固定电话召车的也会收到工作人员的电话回复。