为积极争创“群众最满意窗口”，使行政服务工作再上新水平，日前，常州行政服务中心交通窗口推出五大举措确保服务工作取得实效。

    一是进一步加大教育宣传。在窗口营造积极向上的氛围，教育全体人员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强宗旨意识、大局意识、责任意识、文明意识，使全体人员明白“人人是窗口，个个是形象”的道理。

    二是进一步完善首问负责制。属于窗口职责范围内能够解决的办理事项，要求按规定时限及时办理或一次性告知有关办事程序和要求，热心地解答有关问题；不属于本窗口职责范围内的办理事项，要求首问责任人耐心向服务对象说明理由，并尽量给予指导和帮助。

    三是进一步落实“午休值班制”。严格兑现承诺，责任到人，确保中午休息时间有人员在岗，窗口业务能随到随办，实现工作日内的不间断服务。

    四是进一步提高业务技能。每周召开一次业务交流会，对工作中存在的问题进行探讨分析。每季度举办一次业务操作模拟比赛，形成“比、学、赶、超”的氛围，更好地提高办事效率。

    五是进一步提升窗口形象。强化自身建设，发挥党员和“巾帼示范岗”的先锋模范作用，努力打造作风硬、形象佳的一流服务团队，为常州经济又好又快发展作出自己的贡献。