一、活动的指导思想

    深入学习贯彻党的十七届六中全会精神和市第十一次党代会战略部署，以建设“行业道德讲堂”，深化创先争优“满意出行”活动，提升客运行业服务水平为核心，坚持听百姓心声、为百姓办实事，突出创新深化、突出知行合一、突出群众主体，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，全面提升客运行业的文明程度和从业人员的文明素质，以优异成绩和良好风尚献礼党的十八大。

    二、活动实施步骤

    宣传发动阶段（2012年4月至5月）、全面实施阶段（2012年6月至10月）、总结表彰阶段（2012年11月至12月）。

    三、活动具体内容

    1、组织“客运企业走进社区”咨询活动。与市民零距离接触，倾听市民心声，了解市民疑惑，提供服务咨询，听取市民建议，接受市民投诉。围绕市民出行的热点和难点问题，进行面对面沟通，共商发展计策，开展问计评议等。

    2、开展优秀客运企业宣传推介活动。在报纸、电视、电台、网络上，宣传客运企业文化，组织与市民的互动，让百姓了解客运行业，进而组织群众性的评议活动，推动客运行业改进行风，提升服务质量和水平。

    3、实施“文明乘车劝导行动”。大力倡导助人为乐的道德操守和温良恭让的礼仪风范。开展文明乘车劝导宣传，各客运企业制作文明乘车礼仪宣传图片，在客运站台、客车车厢广泛张贴；录制文明乘车礼仪宣传音带，进行文明乘车劝勉提示。加强对客车驾驶员的素质培训，当好安全行车的驾驶员、文明乘车的宣传员、热情待客的服务员。对广大乘客进行文明乘车礼仪宣传和劝导。

    4、开展文明班线、文明车辆和文明驾驶员的评选命名活动，通过企业推荐、明查暗访、群众评议、社会公示等措施，命名表彰一批文明班线、文明客车、文明出租车和文明驾驶员，同时宣传先进事迹，发挥先进的榜样和示范作用。

    五、活动工作要求

    一是提高认识，加强领导。各客运企业要充分认识“听百姓心声，树客运新风”活动的重要意义，把建设“行业道德讲堂”作为提升从业人员文明素质，树立行业文明新风的重要举措，摆上重要日程，认真进行部署和落实。

    二是正面引导，营造氛围。要加强教育引导，体现和谐理念。要面向大众，便于群众参与，发挥从业人员的积极性和主动性，形成上下呼应、全民参与、不断推进的局面。要搞好对此次行动的宣传，在新闻媒体上设置专栏，及时宣传各企业采取的措施、取得的成效，宣传活动中涌现出的好人好事、典型经验，引导广大群众参与到活动中来。

    三是统筹安排，循序渐进。在组织活动过程中，要做到既统盘谋划，又分类设计；既整体推进，又分项展开；既寻求立竿见影，又确保持久长效；要注意和目前正在开展的“创新驱动年”活动、全面推进集约运输工程紧密结合起来，突出重点、分类指导、渐次推进，以各企业的齐头并进，保证和促进整体见效。

    四是真抓实干，务求实效。各客运企业要制定具体实施方案，明确工作责任，把任务细化分解到车辆、落实到人员。要解决社会普遍关注和群众反应强烈的突出问题，进一步提高广大客运驾驶员的服务能力和文明素质，引导他们以良好的精神状态为乘客提供服务，确保活动取得实效。

(市运管处供稿)