为扎实推进我市放心消费创建工程，进一步完善我市维修质量服务体系，切实维护广大消费者的合法权益，常州运管部门决定在全市范围内开展“3.15汽车维修质量服务月”活动。活动具体要求如下：

    一、指导思想与目标

    深入开展“3.15汽车维修质量服务月”活动，以“3.15国际消费者权益保护日”为契机，以“诚信铸品牌，质量促发展”为主题，号召全市汽车维修企业诚信为本、规范服务、保障质量，进一步提升服务意识、转变服务理念、规范服务行为、提高服务能力，共同遏制“小病大医、过度维修”等不良现象。增强广大汽车用户依法维护合法权益能力。推动汽车维修行业向着诚信、有序、优质、高效的方向发展，为社会提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务。

    二、活动时间

    2012年3月1日至2012年3月31日。

    三、活动组织

    为加强对2012年度“3.15汽车维修质量服务月”活动开展工作的领导，市运管处成立叶军同志任组长的活动领导小组。各辖区应根据市处统一部署，结合实际情况，制定具体活动方案。做到积极倡导、广泛宣传、认真开展，力求活动丰富多彩，取得明显效果。

    四、参加对象

    信誉考核A级以上，自愿申请加入该活动的汽车维修企业。

    五、活动内容

    一是大力发动，积极倡议。行业管理部门积极组织广大维修企业以守法经营、诚信为本、规范服务、保证质量；鼓励有条件的机动车维修企业结合本企业情况，积极开展各项服务活动，树立行业形象为内容，共同发起“3.15汽车维修质量服务月”活动倡议。

    二是广泛宣传，认真开展。充分利用报纸、电台、电视、网络等载体，积极宣传维修行业的各项法规制度，尤其是《机动车维修服务规范》（JT/T816-2011）。活动期间，行业管理部门组织管理人员和维修企业技术人员通过开展咨询活动、发放宣传手册，设置真伪配件及汽车用品对比展台等形式普及维修常识，对维修质量、费用结算、故障纠纷、投诉等热点问题进行解答，帮助汽车用户更好地了解汽车维修保养的必要性及维修企业的服务功能。

    三是活动丰富，形式多样。行业管理部门积极组织维修企业开展消费咨询、免费洗车、故障诊断等各项优惠服务。并择优推荐骨干维修企业，结合企业实际为汽车用户提供技术讲座、免费检测、试乘试驾及车友联谊等特色优惠服务。活动优惠期限由各管理部门结合当地实际自定。

    六、活动举措

    行业管理部门与维修企业要积极配合做好组织、宣传工作。一是积极营造活动氛围。在企业明显位置张贴或悬挂有关“3.15汽车维修质量服务月”活动的宣传标语，利用海报、板报、宣传手册等形式广泛宣传消费维权知识和诚信经营理念。二是组织维修企业从业人员学习有关机动车维修法律法规、技术标准和规范，开展诚信服务教育，加强信誉体系建设，促进机动车维修规范化、标准化作业和诚信经营、优质服务。三是利用媒体资源全程报道本次活动，提高广大市民的认知度，激发企业、车主参与积极性。四是公示行业管理部门的热线电话，方便广大汽车用户及时咨询和维护相关的消费权益。五是各单位及时收集报道信息，妥善保管影像资料，做好活动活动资料收集及总结工作。

(市运管处供稿)