溧阳汽车客运站“101亲情服务班”于10月1日正式投入服务，旨在提升行业形象，创建服务品牌的一项重要举措，该班组前身是车站服务总台，成员由眭志芬、王玲、徐琴娣、张伟华、杨文婷、陈洁等6名女同志组成。结合自身实际，摸索归纳出具有鲜明特色的品牌理念，班组树立“一对一沟通、零距离服务”的服务理念，为旅客提供细心、热心、诚心、贴心、恒心的“五心”服务，全力塑造独树一帜的客运站特色服务班组。

    服务班为乘客提供服务包括：为旅客导乘、咨询、投诉受理及客票改签服务；热线电话服务；广播服务；流动服务车服务；现场视频监控、车辆运行监控及寻人服务；对候车室吸烟、吐果壳等行为进行文明引导和宣传；为病、残、农民工团体等特殊旅客提供关爱服务及排忧解难基金的申请受理。同时提供超长途班次等一对一电话服务、手机免费充电、便民药箱、便民指路等百项便民措施。此外，该班组推行“十个一”服务法即：一条创新服务的理念、一个青春靓丽的形象、一颗爱岗敬业的热心、一套规范标准的动作、一张温馨甜美的笑脸、一声真诚善意的问候、一双排忧解难的援手、一条绿色便民的通道、一项周到贴心的承诺、一片追求卓越的激情。