今年以来，常州市公路部门在近年公路服务品牌建设取得初步成效的基础上，在全系统广泛实施“一站一品”工程，扩大服务品牌集群效应，推动公路服务能力的提升。

    一是规范服务标准。按照ISO9001质量管理体系要求，从便利公众办事出发，坚持首问责任制，限时办结制，服务承诺制，365天不休息和AB角工作制全市路政执法受理中心、收费道口等窗口进一步规范工作流程，服务标准有了具体的量化指标，金坛收费站“六心服务”提出了“绿色通道时刻保持畅通、同向车道不超过20辆通行车辆、单车收费平均不超过8秒”等标准。

    二是强化服务支撑。以技术手段提高服务质量，加强电子政务建设，开通网上“绿色通道“，平台审批实现正常运转。武进公路处以“五型路政”创建为载体，提出“数字化、智能化”公路的建设设想，争取早日全面建成应用，实现路政巡查智能化、路产管理数字化、路网调度实时化、应急指挥远程化、超限管理网络化。

    三是注重服务实效。建立服务联系制度，通过主动上门走访，加强与办事人、其他管理部门的沟通协调，服务更趋便捷高效。目前，武进在涉路施工规划路政提前介入、在建工程路政管理及时跟进，新建道路管线路政管理同步进行，实现了管理和服务的双赢。强化公路应急和突发事件处置，金坛收费站三年以来为车主做好事490余例，排忧解难120余起，挽回经济损失130余万元。