常州市公路部门从践行“更好地为公众服务”的行业核心价值观出发，筑牢“路网出行、社会服务、完善设施、树立风气”四大平台，提升服务质量，展示行业良好服务形象。

    一是强化路网出行信息服务。市公路应急处置中心坚持24小时值班制度，畅通与交通、城建等平台的沟通渠道，实行信息共享互告。利用公路路网信息化监控设施，建立“预警、公告、处治”三位一体的连续工作机制，及时掌握路网运行动态，在公路微博、新闻媒介、电视电台等媒体第一时间发布交通管制、公路施工等信息，全天候、全方位的提供多样化的出行信息服务。

    二是提高社会民生问题办理质量。按照“有诉必接、有问必答、有求必应、有难必帮”的要求，对于社会服务热线反映的问题予以限时办理。强化“首问负责制”和“跟踪督办制”，把社会诉求当作提升公路服务水平的契机，并就通行费征收、超限运输治理、涉路许可等热点问题编制政策解答，予以公告公示。在公路保洁、路况病害等方面实施现场勘察、实地解决，确保“问题处治不过夜”。今年以来，共处理涉及社会民生问题70余件，处置突发事件4件。

    三是完善公路外场服务设施。建设武进县级公路养护应急处置分基地，开展工区标准化整治达标工程，对机械化清扫车辆配置GPS定位系统，安装长特大桥梁的电子监控设备，补充完善312国道服务区服务内容和服务设施，利用先进的现代化装备提升作业效率。

    四是树立行业清正之风。在治超检测站、收费站等一线窗口强化行风作风督查，杜绝趋利性、选择性执法，规范执法行为和流程，明确自由裁量权使用限制，严格查纠不文明、不合法行为。执行行政处罚电话跟踪回访制度，接受社会群众监督，营造“公正、公平、公开”的执法环境。