日前，常州市96196交通服务热线被江苏省交通运输厅评为2009-2011年度江苏省交通运输行业文明示范窗口称号，这是今年以来继江苏省五一巾帼标兵岗后获得的第二项省级荣誉。

    近年以来，常州96196交通服务热线在省交通运输厅的领导下，多次对系统进行升级，不断优化话务员操作流程，完善来电分类、数据统计等功能，通过增设短信平台，多渠道为民服务，热线更加畅通便捷。同时加强规范化管理，在着装、服务用语等方面要求话务员做到规范统一，为践行“用声音塑造完美，用微笑化解烦忧”的服务宗旨，服务中心定期组织话务进行电话礼仪、业务知识等方面的业务培训，并将考试成绩纳入话务员月度考核，通过考核与奖励相结合的机制，进一步提高话务员工作积极性。通过中心工作人员及话务员的共同努力，交通服务热线便捷、热情的服务得到了社会各界的一致好评。