随着春天旅游旺季的到来，为进一进规范我市道路旅游客运市场秩序，常州运管部门三方面入手，要求旅客客运企业加强安全管理，提升服务质量，保障我市旅游包车客运企业及旅客的合法权益，保障旅客安全，促进我市旅游市场健康发展。

    一是安全管理。严把驾驶员从业资格关，对3个记分周期内记分超过12分的驾驶员将取消参运资格，同时加强驾驶员安全教育，确保安全意识深入人心；坚持“三检”制度（出车前、行车中、收车后检查），加强车辆技术状况检查及日常维护工作，杜绝安全隐患；加强旅游包车车辆行驶记录仪管理，确保正常运行；充分利用GPS、系统平台，及时纠正超速、疲劳驾驶等违章行为，发布警示信息，提醒驾驶员安全行驶，发现存在安全隐患及时消除；旅游客运车辆统一标识及标志牌放置位置，车身及车厢内显著位置公示监督投诉电话；严格“承运人责任险”投保，严禁未投保或投保金额不符合规定的车辆参与营运；将旅游包车客运车辆安全管理纳入安全管理年终考核。

    二是服务管理。建立旅游服务质量检查与评定制度，设立服务质量投诉电话，在车辆上设置“乘客意见卡”，各旅游包车客运企业定期对服务质量检查评比，奖优罚劣；保持车辆清洁、卫生，确保车辆设备、设施齐全有效，营造安全舒适乘车环境；驾驶员在迎接乘客、行车过程中做到姿势端正，用语规范，微笑服务、主动帮助乘客提拿行李，搀扶老弱病残者，行车到复杂路面及时提醒乘客扶好，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不得擅自更换车辆，不得在购物场所强迫旅客下车，完成运输任务后，主动征求游客与导游的意见，同时做好车辆检查，发现遗失物，及时归还失主。

    三是违章查处。加大对旅游客运市场监督检查，及时处理市民及旅游者对旅游汽车安全及服务质量投诉；加大旅游客运包车不使用或者使用无效包车客运标志牌、包车票、包车合同、招揽包车合同外的旅客乘车的、不按约定的起始地、目的地和线路行驶、无正当理由拒载旅客等违章行为查处力度，对于情节严重的违章行为，将吊销《道路运输经营许可证》或者相应的经营范围；对租用“黑车”或不按规定租用车辆的，将当场查扣停止营运。