春运期间，常州运管部门按照“和谐有序，安全为先，科学组织，优质便捷”春运总目标，五个强化，确保了全市道路运输市场秩序规范有序。

    一是强化安全监管。认真履行“三关一监督”职责，全面开展春运安全隐患排查治理，不符合要求的企业、车辆、人员不得参加春运。切实履行“三不进站、五不出站”管理职责，会同公安部门、武警官兵加强客运站候车室等场所治安秩序维护，严格查堵易燃、易爆危险品。严格落实运输车辆GPS管理人员和责任，重点加强对超长途客车、旅游包车、危险品运输车辆的动态监管，确保不发生超载、超员、超速和疲劳驾驶行为。

    二是强化运力调度。对运输过程进行实时监控调度，及时掌握客流变化情况，调整班次密度，缩短旅客候候车时间，遇客流高峰时迅速调配应急运力，对于金坛、溧阳等客流密集的线路，在确保安全的前提下，采取流水发班，并针对铁路实行实名制售票方式及严控超载，致使部分长途旅客分流的情况，及时加放超长途班次，确保旅客走了、走好、走安全。

    三是强化违章查处。建立春运夜间值班制度，实现24小时全天候道路运输市场监管，以“两站广场”为工作中心，增强客运站场及其周边的稽查力量，保持对违法运输经营行为的高压严管态势，营造良好的交通出行环境。依托执法车车载监控系统，对可疑车辆进行实时监控和现场联网查询，提高稽查效能。联合公安部门，组建联合执勤队，重点打击市区范围内黑站点、“黑车”等非法营运行为。

    四是强化投诉处理。畅通96196服务热线及运管值班电话等受理渠道，实行24小时工作制，及时处置群众咨询、投诉和建议，确保群众反映问题件件有落实，事事有回音。春运期间，96196共接到电话7053个，同比增长54.90%，其中咨询3542个、维修救援40个、失物查找1663个、表扬出租汽车的电话共计149个，出租汽车成功调度54191起。抽调出租汽车客运管理科工作人员，成立春运期间出租汽车投诉处理小组，做好出租汽车投诉接单和调查处理工作，90%以上的乘客对投诉处理结果表示满意。

    五是强化服务举措。与春运同步推出“常州运政”腾讯微博，陆续开通十余个栏目，每天实时更新春运数据和各类服务信息、春运动态，春运期间，累计发布微博广播185条。建立春运专栏，及时发布春运动态信息、天气预警、出行常识等信息，服务群众出行。充分利用交通信息服务平台，每日发布天气预报、春运运输情况，为领导决策提供参考。