2012年1月10日,常州机场进入了春运保障第三天,由于受北京大雾天气的影响,由北京-常州、常州-北京的KN2925、KN2926航班延误,这也是进入春运以来机场遇到的第一个延误航班。
在得知北京天气状况不好的情况后,常州机场积极应对,认真做好不正常航班的组织保障工作。一是联系北京南苑机场气象部门了解当地实时气象信息,及时通过广播、屏显和延误通报通知旅客,并做好解释工作。二是为了节省旅客因退票和提取行李过程中耽搁的时间,地服部优化了岗位流程,按到达旅客路线直接由服务人员引导旅客至行李房提取行李和上车,值机柜台直接将所有旅客的状态改为未值机,并更换登机牌颜色使之与上午办理的登机牌进行区分,便于进入机场第二次办理乘机手续,同时也降低了对其他航班保障的影响。三是由于延误时间较长,机场联系车队准备车辆将旅客送至市内宾馆休息,并提供专人跟车至宾馆为该航班93名旅客做好安排。同时保持信息畅通,在得知航班恢复后,第一时间通知旅客,并将其送回机场做好登机。 |