2011年，市公交集团公司按照市委、市政府确立的公交优先发展目标和为民办实事项目，全面推进公交转型发展，着力打造科技公交、品质公交、和谐公交，取得了“十二五”发展开门红。全年新辟公交线路11条，优化调整19条，分别完成了年度目标的110%和118.75%。目前，全市拥有公交线路167条，较上年增幅3.73%；公交线路长度3138公里，较上一年度增幅5.26%；运营车辆2600辆（3254标台），较上年度增幅3.26%（9.96%），在全国同类城市中率先实现了空调公交车全覆盖，实现了车辆结构、燃料结构的合理优化和相对统一。

    全年，公交各项技经指标达到预期目标。公交总行驶里程1.52亿公里，为上年同期的102.11%；总客运量4.07亿人次，为上年同期的104.54%；日均客运量111.55万人次，日均刷卡65.58万人次。快速公交系统总客运量1.12亿人次，其中一号线0.58亿人次，日均15.83万人次；二号线客运量0.54亿人次，日均14.84万人次。公交调度指挥中心顺利开工并实现了主体验收，公交智能调度系统顺利推进并实现车载GPS全覆盖，新建快速公交6公里，实现了与京沪高铁站无缝衔接。

    公交服务方面比上年有明显提高，乘客满意度达到87.8%，同比提高1.3%，再创历史新高。全年受理乘客投诉、咨询总量166062人次，日均455人次，与上一年度相比，投诉率下降23.88%，表扬增长52.71%。