一、此次整治活动的指导思想是什么？

    认真贯彻落实市委、市政府“争做文明市民，建设文明城市”动员大会精神和《常州市2011年建设文明城市工作实施方案》的部署要求，坚持以人为本、齐抓共管、务求实效的原则，深入开展全国文明城市创建工作，努力促进出租汽车经营更加安全、文明、规范，不断提升出租汽车行业服务水平。

    二、整治活动的目标是什么？

    通过开展专项整治，加强对出租汽车行业经营行为的监督检查，从严查处拒载、故意绕道、不主动出具发票、不系安全带、闯红灯、吸烟等不规范经营、不文明服务的行为，全面整顿出租汽车经营秩序，有效解决不主动出具发票、不系安全带等“顽症”，确保出租汽车行业在全国文明城市检查中不失分、得高分。

    三、整治活动的方式是什么？

    整治活动采取明查与暗访相结合的方式。一是在客运中心南广场出租汽车候客区、北广场出租汽车下客区、新丰二桥、宏达大酒店等重点区域，在上下班高峰、节假日等重点时段实施定点检查；在市区南大街、博爱路等主要路段采取随机拦车检查、录像取证的方式进行明查。二是采取两人一组着便装，随机搭乘出租汽车的方式进行暗访。暗访结束后，暗访人员应填写《暗访督查表》。同时，向被暗访的驾驶员出示《出租汽车服务质量监督证》，进行当场点评，告知其本次服务过程中不符合出租汽车行业服务标准规范的事项，并要求其进行整改。

    四、整治活动的组织及时间安排？

    为确保整治行动有效开展，运管处专门成立整治行动领导小组。整治行动自5月23日起至8月31日结束，按周制定行动安排。

    五、整治内容有哪些？

    1、车容车貌整洁、车内卫生、车况良好；

    2、驾驶员仪表整洁、用语文明（乘客上车时说“你好”，付费时说“谢谢”，下车时说“再见”）；

    3、行车时系安全带、不闯红灯、不打手机、不使用电台、不吸烟、不吃食物；

    4、计价器完好、按标准收费、主动出具发票、不宰客；

    5、不违章驾驶、不拒载。

    六、活动的具体要求有哪些？

    1、高度重视、明确职责。各部门要充分认识开展文明城市建设工作的重要意义，妥善安排好工作，保证工作人员按时参加整治行动。

    2、落实措施、确保成效。凡整治活动中暗访首次发现不文明、不规范行为的，对当事驾驶员进行谈话教育。两次以上（含两次）的，进行集中学习，并按照《常州市市区出租汽车服务质量考评细则》规定进行记分考核。对拒载、不按规定使用计价器、故意绕道的行为，依据《江苏省道路运输市场管理条例》的规定，按上限进行处罚。

    3、定期点评，督促整改。整治行动期间，每周要开展一次行动点评，进行一次督查通报，并责令相关的出租汽车企业及当事驾驶员进行限期整改。

    4、广泛宣传，营造氛围。充分发挥新闻媒体的载体作用，在报纸、电视台、电台、网络上进行广泛宣传，并在客运中心等出租汽车集中候客点放置宣传展板，营造活动氛围、扩大活动影响。

(市运输管理处供稿)