一、 活动指导思想是什么？

    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，引导广大出租汽车企业强化科学管理、完善服务规范、加强质量监控，引导广大出租汽车驾驶员安全驾驶、文明经营、优质服务，奉献社会，不断提升出租汽车行业服务水平，促进行业健康发展。

    二、活动目标是什么？

    通过开展服务质量提升活动，提升市区出租汽车行业整体形象，全年出租汽车有责投诉下降5%，行业涌现好人好事上升10%，出租汽车经营环境明显改善，市场秩序明显好转，行业服务质量和信誉度明显提升，培养一批有影响的先进典型，实现乘客满意、政府满意、社会满意的目标。

    三、 活动内容有哪些？

    1、组织开展常州市第二届“的士节”活动。开展出租汽车优质服务竞赛、出租汽车行业优秀事迹展播、出租汽车行业标志标识征集等活动，开辟出租汽车行业“我爱常州”专栏。活动期间，组织出租汽车驾驶员外出学习交流，开展出租汽车驾驶员系列文体娱乐活动等，使广大出租汽车驾驶员认识到出租汽车是我市的“城市名片”，培养出租汽车驾驶员的行业荣誉感。

    2、开展“十佳出租汽车驾驶员”和“十佳道德模范驾驶员”评选活动。结合全国文明城市的创建和行业“道德讲堂”建设，坚持好中选优和公开、公平、公正的原则，从行业中选拔出一批遵守交通法规、注重文明礼仪、热情规范服务、思想道德高尚的优秀模范驾驶员。

    3、开展出租汽车行业服务质量考评工作。进一步增强考评的严格性，强调工作责任性，扩大考评覆盖面。针对《常州市区出租汽车服务质量考评细则》实施情况进行检查，重点对车容车貌和经营行为实施专项整治。

    4、开展打击“黑车”专项整治行动。对火车站、汽车站、机场、高速公路出入口等旅客集散地的非法营运车辆进行集中整治，建立专项整治与日常打击相结合的长效管理机制，打造良好出租客运市场经营环境。

    四、 活动分几个阶段实施？

    本次出租汽车行业服务质量提升活动为期一年，分宣传发动、具体实施、巩固提高、总结表彰四个阶段。

    1、宣传发动阶段（1-3月份）完成出租汽车行业服务质量提升活动方案的制定。组织市区各出租汽车企业进行广泛宣传发动，通过网上调查、设摊咨询、发放调查问卷等形式，向社会征询意见。

    2、组织实施阶段（4-9月份）制定常州市第二届“的士节”活动方案，完成出租汽车优质服务竞赛活动方案制定工作，确定“十佳出租汽车驾驶员”和“十佳道德模范驾驶员”评选标准，根据具体方案认真开展各项活动，并做好新闻宣传工作，形成浓厚氛围，吸引全体出租汽车公司及驾驶员热情参与，引起社会广泛关注。推进市区出租汽车服务质量考评工作，重拳整治“黑车”，规范出租客运市场经营行为。

    3、巩固提高阶段（10-11月份）召开出租汽车驾驶员座谈会及行风监督员会议，汇总出租汽车行业服务质量方面存在的问题，制定整改措施，完善长效管理机制。

    4、总结表彰阶段（12月份）全面总结出租汽车行业服务质量提升活动的经验和成绩，举行第二届“的士节”闭幕式，并对活动期间表现突出的企业和个人进行表彰。

    五、活动有哪些具体要求？

    1、统一认识，加强领导。出租汽车行业服务质量提升活动是提高出租汽车行业服务水平的重要举措，各参与单位要充分认识活动的重要性和紧迫性，集中精力抓好出租汽车行业服务质量提升活动的各项工作，全面改善行业面貌，维护城市窗口形象。本次活动由常州市运输管理处组织开展并具体实施，为确保活动有序推进，取得实效，成立常州市区出租汽车行业服务质量提升活动领导小组，由一把手领导任组长、分管领导任副组长，部门负责人任办公室主任。各参与单位要成立相应的工作机构，加强对活动的组织领导。

    2、突出重点，注重实效。各参与单位要按照本方案的统一部署和要求，结合实际情况，制订本单位的活动方案，抓好活动的落实。要采取有效措施，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，为活动顺利开展创造有利条件，确保提升活动取得实效。

    3、广泛宣传，营造氛围。要重视舆论导向，扩大新闻媒体的参与面，展开全方位、多层次的新闻报道，进一步扩大活动影响，形成活动声势。要认真策划，组织开展对行业好人好事和先进典型的深度报道，同时，对管理不力、整改不及时的出租汽车企业和严重违章违规的出租汽车驾驶员进行公开曝光，在行业中形成崇尚文明、乐于奉献、拒绝违章的良好氛围，提升行业整体形象。

(市运管处供稿)