一、此次活动指导思想是什么？

    此次主题实践活动以党的十七大和十七届四中、五中全会精神为指导，以深化创先争优活动为主线，以加强行风作风、提升工作效能为抓手，深入推进事业“满意服务工程”、窗口“形象提升工程”，进一步完善运输服务体系，规范行政执法行为，提升行业管理水平，改善群众出行条件，以求真务实的精神改善政务环境，优化窗口服务，建设精品工程，塑造行业新形象，努力让群众满意、让社会满意。

    二、此次活动的工作目标是什么？

    围绕支部建设、部门效能、窗口服务、行业管理、公众出行等交通运输工作重点，努力争创“满意支部、满意部门、满意管理、满意窗口、满意出行”，不断提高运输行业在全市的满意度。

    三、此次活动的具体内容是什么？

    1. 党员“亮牌示范”活动。通过给党员制作党员铭牌、党员胸牌和党员展示牌，建立“党员示范窗”、“党员服务岗”，亮出党员身份，增强党性意识。同时组织“我身边的优秀党员”和“示范科室”评选。

    2. 争创“温馨车站、精品班线，满意在客运”活动。建立健全企业诚信服务体系，不断规范服务意识和服务行为，为旅客提供安全、优质、方便、及时的乘车环境，确保旅客舒服候车，满意出行。

    3. 满意出租车活动。开展行业优质服务竞赛，实现行业涌现好人好事上升10%，有效投诉下降5%。

    4. 个个争当服务明星活动。行政服务中心开展岗位练兵、服务竞赛、礼仪培训等活动，提高服务质量，深化服务品牌。

    5. “用声音塑造完美，用微笑化解烦忧”活动。定期评选96196交通服务热线明星话务员，以及红旗班组，并推广典型做法和成功经验。

    四、此次活动的工作步骤是什么？

    “满意在运管”主题实践活动是一项跨年度、带有全局性的工作，整个活动大体安排三个阶段进行。

    第一阶段：动员部署阶段（2011年1季度）。各党支部要结合实际，深入开展调查研究，制订活动方案，明确具体措施，认真组织实施。

    第二阶段： 集中推进阶段（2011年2季度至2012年2季度）。要按照条块结合、以条为主的方式有序推进，努力体现运管特色。各党支部要结合实际确立争创目标，在市处活动载体的基础上，结合党员志愿服务、青年文明号等创建活动，创新活动载体，公开服务承诺，丰富活动内容。

    第三阶段：评议表彰阶段（2012年3季度）。坚持将党员自评、领导点评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。2012年党的“十八大”前，在创先争优活动专题表彰中，突出对窗口单位、党员示范岗进行集中表彰。在此基础上，研究建立长效机制，推动全处创先争优活动深入持久开展。

    五、此次主题活动有哪些工作要求？

    1．加强活动领导。各党支部要充分认识开展“满意在运管”主题实践活动的重要意义，将活动作为创先争优的重要抓手，与业务工作、行风、作风建设紧密结合，推动运管各项工作的有效开展。坚持党群共建，吸纳带动广大职工踊跃参与，以党建带群建，以党员带群众，协力推动全处创先争优的生动局面。

    2．注重活动实效。要围绕争创“五项满意”，从运管实际出发，统筹兼顾推进面上各项工作任务的落实，努力解决工作中存在的不足和群众反映的热点难点问题，务求实效，真正把好事办实，把实事办好，取信于民，推进工作扎实有效进行。

    3．营造活动氛围。要切实增强活动的宣传发动，激励广大党员参加活动的针对性和积极性。要通过各类宣传平台，多角度、多方位宣传报道活动情况。要及时总结推介好典型、好做法、好经验，充分展示基层党组织的整体风采和党员的时代风貌，为创先争优活动的深入开展营造浓厚氛围。

(市运管处供稿)