常州市交通运输局

常交复[2011]第06号

关于对市政协十二届四次会议委员提案

第195号会办意见的答复

市工商局：

    于德江委员提出的关于进一步规范汽车4S店经营服务行为的提案已收悉，现将我局会办意见答复如下：

    随着我市汽车尤其是私家车保有量的快速增长，汽车维修的需求日趋扩大。近年来，为促进维修企业经营行为进一步规范，服务水平进一步提高，维修价格进一步合理，向广大车主提供更好的售后服务，我局机动车维修管理部门通过开展企业质量信誉考核、开展维修行业放心消费创建工程等举措，着力构建和谐、透明、放心的消费环境，促进机动车维修行业健康发展。

    由于汽车制造厂家、4S店等企业品牌资源相对垄断，与消费者之间的信息、专业知识等不对称，部分企业在经营过程中确实存在一些问题，如4S店配件价格、工时费较高，小病大治，不提供统一格式的维修费用结算清单、合格证等。特别维修价格（主要是材料费、工时费等）偏高问题，车主普遍关心，且反映强烈。但由于汽车维修价格是放开的，实行报备制并公示，只要其不超过报备的价格并公示或明确告知车主收费标准，就不被视为违规。从目前市场情况看，我市（含辖市、区）共有二类以上维修企业600余家，除100多家4S店外，其他为综合性维修企业，在车辆维修过程中，广大车主完全可以“货比三家”，选择价格能接受、质量有保证的维修企业。而反复修理反复收费、不提供结算清单、不按规定出具竣工出厂合格证等行为是严格禁止的，也是管理部门监管的重点。

    为进一步规范汽车维修市场，整顿存在问题的经营企业，我局将采取以下措施：

    一是加大宣传力度。普及汽车维修相关知识，让车主和维修企业及时了解行业动态，发动广大车主共同监督汽车维修汽车经营行为。

    二是加大监管力度。严格执行《江苏省机动车维修管理条例》、《机动车维修服务质量规范》，积极与横向部门联动，开展对维修企业经营行为的专项整治工作（此项工作已于今年3月开展），督促企业加强自律，营造放心消费环境。对检查中发现问题的企业一律限期整改，并通过报纸、网络等媒体曝光，引导车主选择规范的维修企业。对不整改或整改不到位的企业予以停业整顿，直至注销许可证，并抄告工商等部门，吊销其执照。

    签 发 人：刘文荣

    经 办 人：顾 远

    联系电话：85682150

常州市交通运输局

二Ο一一年四月二十八日