今年以来，金坛运管部门全面引导道路客运行业增强创建意识，以“不断满足旅客需求”为理念，紧扣“安全、快捷、舒适、温馨”的工作要求，打造群众满意客运，提升客运行业整体形象。

    一、加强素质教育，提升服务层次。把提高从业人员素质放在首位，强化从业资格管理制度，全面进行经营资质清理，对不具备客运经营资质要求的驾驶员坚决予以清退，对新进入客运市场的聘用驾驶员实行岗前培训、行业审核两次考核制，严把准入关，确保客运队伍整体素质稳步提高。规范从业人员语言使用，发放文明用语宣传材料，并督促企业定期开展以普通话、文明用语为主的礼仪培训，实现经营者普遍使用普通话、文明用语。规范从业人员服务举止，形成人人讲文明、个个有礼貌的氛围，同时向社会公开监督电话，设立旅客意见簿，主动接受监督。

    二、加强车辆管理，改善乘车环境。每月定期会同公安召开安全例会，定期对车辆安全性能进行检查，将车容车貌检查纳入制度化管理轨道，实行车主自查、司机互查、公司普查、行业抽查相结合的检查联动制度，不合格车辆不得进入市场，车容车貌、乘车环境得到根本改善。

    三、加强市场稽查，净化市场秩序。每月组织一次专项检查，严厉打击非法组客、拉客，严厉查处非法经营道路旅客运输的组织者，依法取缔各类违法客运车辆经营场所，对城乡客运车辆查看是否按规范运行，上路上线30余次，共查处违规行为8次，通过督查，有效遏制了行业不规范行为，确保城乡客运服务质量，提高企业品牌知名度，赢得良好的经济效益和社会效益。