2011年常州客运中心春运工作于2月27日结束，这是客运中心投运后的首个“春运”，客运中心紧紧围绕“真情服务，畅行客运”这一服务宗旨，成功通过了客流量剧增、雨雪冰冻天气、春运工作经验缺乏、人员紧张等各项考验，40天累计发送旅客144万人次，其中长途汽车站发送旅客89.1万人次；高铁站发送旅客54.9万人次，40天客运中心累计出入客流量超350万人次。

    在春运开始第一天，客运中心就迎来了雨雪冰冻天气的考验，为保证旅客及时出行，管理公司组织了近300人次进行积雪除冰，并在主要通道集中铺设了近1000米的防滑垫、500余只草包，以及安放“小心地滑”的提示牌，防止旅客摔倒。

    为做好春运期间的各项服务工作，针对春运客流特点，管理公司制定了多项服务措施，一是增设服务咨询点并延长服务时间，随着客流剧增，旅客的问询量急剧增加，管理公司在客流集中的区域增设了2处咨询点，并延长服务时间，使旅客问询更为方便；二是启动应急预案，随着春运高峰期间，受雨雪冰冻天气影响，客运中心内旅客滞留现象明显增加，管理公司在换乘大厅预留了近7000平方米的地方供旅客休息，并安排值班保安人员夜间为滞留旅客提供热水；三是增强人性化服务，管理公司为老弱病残旅客增设了服务热线，春运期间共接到现场求助电话近300个，为有特殊困难的旅客提供了及时帮助。

    在春运特别是春节期间，公司管理人员、客服、保安、保洁、维修人员及志愿者主动放弃节假日休息，春运期间，累计近10000人次投入春运工作。