2011年春节期间，常州累计安全发送旅客96.61万人次,同比增长8.85%，客流量稳中有升。2011年春节运输与去年相比实现了六大突破：一是中短途客流量持续增长。春节期间，常州公路累计发送旅客82.45万人次,同比增长6.43%。今年公路客运新增班线较多，填补了河南、山东、安徽部分空白点；常武地区客运企业重组后，通过科学运力组织，增强了企业竞争力，促进黄金周汽车站旅客同比增长幅度较大；天气晴好，干线公路网畅通，传统热点地区、旅游景区客流量呈增长态势，城乡短途游、采摘游等各种特色旅游持续升温。二是民航客流量激增。常州机场每周正常航班接近100班，在此基础上，今年常州机场新增了成都、重庆、昆明、大连、西安、天津、泉州等航线，并对原有航线进行了加密，为广大旅客春运出行提供了充足的运力，促使民航客流量大幅度上升。三是公交出行实现容量、品质“双高”。长假7天常州公交234条线路客流平稳、秩序井然，运送乘客近500万人次，其中快速公交系统客运量约占客运总量的三分之一。节日期间，常州公交通过科学制订行车计划、积极强化现场管理、严格执行管理规定，真正做到“满足出行、严控运能、灵活调度、提升效能”，让常州市民出行无忧。四是客运中心出租汽车、载客数量实现双突破。春节七天长假，共有32738辆次出租汽车前往客运中心南、北广场接送旅客，载客量达到了51355人次。今年春节是客运中心正式投运以来的第一个春节，在经历了2010年国庆、2011年元旦运输考验后，客运中心运管所总结管理经验，与常州交通台搭建信息交流平台，根据客运中心火车停靠站点时间，提前10分钟发布客流信息，高峰期出租汽车前往客运中心载客的车辆总数较平时增长了400%，同时对客运中心内即将交接班的出租汽车，实行同向载客措施，进一步缓解了客运中心乘客“打的难”、等候时间长的问题；在出租汽车候客排挡边设置客运中心及周边公交车站点及线路示意牌，引导乘客出行；增加值班人员，早上6点至晚上8点，两班制，做好广场及周边出租汽车、客运市场秩序的维护、疏导及服务工作，确保了客运中心市场秩序规范有序。五是出租汽车投诉下降明显。为确保春节期间出租汽车文明规范服务，节前，常州运管部门召集出租汽车公司召开座谈会，要求春节期间出租汽车规范经营、安全行车。同时，组织人员上路检查，对擅自抬高价格、拒载、绕道、不打表等违章行为加大查处力度，做到发现一起查处一起。春节期间，市区出租汽车运营情况总体良好，各类投诉同比下降44.93%，其中，拒载投诉下降了52.5%，当天投诉做到隔天全部办结，90%以上的乘客对投诉处理结果表示满意。六是出租汽车召车成功率有所上升。为满足春节期间市民打的出行需求，提高召车成功率，出租汽车调度中心制定春运期间加班制度，积极鼓励员工加班；对晚班时间进行调整，压缩2小时休息时间；加强话务员培训，提高高峰期出租汽车调度效率， 长假七天出租汽车调度中心成功叫车3294个，成功率同比增长2.88%。