一、 受话区分：

1、 公路管理处咨询类电话为收费站收费标准、公路三超证问题咨询及省道路面养护问题。

2、 运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

3、 路运公司咨询类电话为票务查询和退换票查询；投诉类电话为汽车站车次误点 、工作人员服务态度差、随意上下客及票价问题。

4、 地方海事局电话为反映三河三园噪音问题。

5、 航道管理处电话为航养费标准咨询。

6、 武进交通局咨询类电话为电话咨询。

7、 金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询，投诉类电话为长途客运班线售票人员工作态度不好、班次晚点、中途上下客以及出租车不规范经营等问题。

8、 溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等；投诉类电话为长途客车司机不文明开车、班次晚点、工作人员服务态度差。

9、 其他系统1067件，其中公安部门764件、城建部门12件，高管处8件，调度中心210件，其他73件。

二、 本月正在处理

1、运输管理处出租汽车管理科14件投诉未处理（拒载4件、绕道3件、无故中断运输2件、超运价收费2件、不文明服务3件）

2、溧阳交通局1件咨询正在处理。

3、金坛交通局2件投诉未有处理结果。