一、 受话区分：

1、公路管理处咨询类电话基本为收费站通行费缴纳。

2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

3、路运公司咨询类电话为票务查询和退换票查询；投诉类电话为汽车站车次误点 、随意上下客及票价问题。

4、市高指咨询类电话为城际铁路前期拆迁问题咨询。

5、地方海事局咨询类电话为船舶噪音问题反映。

6、航道管理处电话为告知平陵大桥无桥墩倒塌。

7、武进通局咨询类电话为汽车维修厂查询和高俊驾校投诉。

8、金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询，投诉类电话为长途客运班线售票人员工作态度不好及票价问题。

9、溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等；投诉类电话为出租车不规范经营，长途客车司机不文明开车，车票乱涨价。

10、其他系统1056件，其中公安部门724件、城建部门26件，高管处6件，调度中心215件，其他85件。

二、 本月正在处理

1、运管处37件正在处理，未有处理结果。（拒载12件、绕道4件、无故中断运输7件、超运价收费6件、不按规定使用计价器1件、拼车纠纷1件、不文明服务2件、不出具正规发票2件，送错目的地2件）。

2、路运公司1件投诉正在处理中。