常州市公路应急处置中心自正式运行以来，按照“反应灵敏、运转高效、配置合理、保障有力”的总体要求，认真贯彻执行公路应急处置中心职能。一是积极建章立制。先后收集整理了各类通讯录、常州国省干线、省级高速公路以及沿线设施主要桩号表等相关工作信息十余份，设计制作了值班记录表、应急处置记录表、转办受理单以及社会服务记录表等，制定了《中心工作制度》、《应急演练制度》、《仓库管理制度》、《值班制度》等规章制度，建立了行政管理、社会服务等各类台账；二是做好应急机械设备的维护保管。对应急处置、养护机械设备进行登记记录，加强日常维护保养，对新设备积极进行安装调试，确保使用功效。三是严格执行岗位制度。实行24小时全天候值班制度，对各收费站点、路网监控点、治超点及公路标志车辆车载视频实行监控，及时做好监控记录，提高联动处置效率。

    运行两个月以来，共受理各类电话50余起，其中社会电话20余起，应急处置类电话5起，内容涉及高速公路办卡、绿化带损坏、道路通车、超限车辆等多种事宜，即时答复30余起，咨询后答复10多起。汇报上级部门处理5起，正逐步发挥应急处置中心作为公路服务平台的作用。