金宜公路儒林收费站以打造“阳光收费站”服务品牌为载体,以服务促征收,努力改善服务环境、不断提高服务质量,努力将收费站构建成传播文明、传递亲情、传送爱心的“阳光收费站”。
一是建设充满活力的阳光队伍。加强队伍建设,发挥壁垒作用。从班子内部抓起,加强学习、教育,党支部班子成员经常与职工开展家访、谈心活动。在此基础上,召开支部民主生活会,广泛征求意见,进行自我剖析,及时整改存在的问题和不足。该站结合自身实际情况,连续开展了向先进典型学习活动,加强正反两方面的典型教育,进一步加强职工交通窗口意识。积极开展大练兵、大比武活动。围绕征管工作实际,在全站掀起“知识大学习、业务大培训、岗位大练兵、技能大比武”的热潮,进一步增强业务技能,提高队伍的整体素质和战斗力。
二是实行公开透明的阳光操作。实行“六公开一监督”、制作“优质服务承诺书”、“友情提示牌”发放给过往司乘人员,并在收费站亭设置青年文明号创建公示牌,在道口设立了意见箱,主动接受职工群众的监督,增强“窗口”操作公开透明度。
三是传播文明的阳光服务。以“想车主所想,帮车主所需,解车主所难”为标准,充实服务品牌活动的内涵,延伸服务品牌活动的范围,在购买月票中,针对有特殊情况的车户,通过电话提醒、预约等把服务送上门。同时在收费岗亭设立了无偿提供茶水、灭火器、药箱、修理工具箱等便民服务措施,热情地为司乘人员排忧解难。 |