一是简化投诉程序。市运管处专门成立出租车投诉处理小组，集中办理出租车投诉。对于本地市民的投诉，投诉处理小组将派2名工作人员上门调查核实，并制作询问笔录，由投诉人签字认可，减少了本地投诉人将事实经过传真、邮寄管理部门这一程序。

    二是完善快速反应机制。运管处出租车管理科接到出租车投诉后，将与出租车公司同步展开调查核实，确保一周内将事实认定清楚，并将处理结果答复投诉人。出租车公司在接到投诉后，应协助运管处出租车管理科调查处理，并需在三个工作日内将调查结果上报出租车管理科，超过三个工作日提交的，一律按照有责或认定投诉成立进行处理。

    三是加大出租车考核力度。对于出租车驾驶员不提供当车次发票的，经查实后，一律退还乘客车资，并按照《常州市区出租汽车服务质量考评细则》规定进行考核。第一乘客同意拼车的，但驾驶员未按合乘部分的70%向双方收费的，按照超运价收费考核，取消驾驶员当月考评奖励资格；若第一乘客同意拼车，第二乘客也愿意乘坐，驾驶员以路途不顺等为由拒绝搭载第二乘客的，经查实后，按拒载予以处理，取消驾驶员当月考评奖励资格。乘客上车后，驾驶员应先按下计价器，再行驶；若双方议价打车，仍应打表前往，否则将按照不使用计价器进行行政处罚，并取消当月考评奖励资格。驾驶员接受电话召车，答应前往，又中途爽约的，该情况视为拒载处理。