上月共2654件，其中全部办结2648件，未办结6件。

    本月共2536件，其中全部办结2507件，未办结29件。

    一、 受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话基本为收费站通行费缴纳和超限罚款标准咨询。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询；投诉类电话为汽车站车次误点，半路载客、甩客、倒客，工作人服务态度差。

    4、市高指咨询类电话为城际铁路建设和西绕城高速公路相关问题咨询

    5、地方海事局咨询类电话为办公室电话咨询；

    6、航道管理处咨询类电话为办公室电话咨询；

    7、武进通局咨询类电话为武进汽车站电话查询和建议类电话为建议查处外地车辆在本地进行驾驶员培训；

    8、金坛交通局咨询类电话为车票班次、二级单位电话查询，投诉类电话为投诉客运班线中途上下客；

    9、溧阳交通局咨询类电话为汽车站班次查询等；投诉类电话为出租车不规范经营。

    10、其他系统1278件，其中公安部门817件、城建部门25件，高管处23件，调度中心295件，其他118件。

    二、本月正在处理

    1、运管处29正在处理，未有处理结果。（拒载7件、绕道9件、超运价收费4件、拼车纠纷4件、无故中断运输3件、不文明服务1件、其他1件）。